渠道管理:掌控中国企业生命线 |
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作者:吴水龙 卢泰宏 文章来源:《销售与市场》 |
爱学网:使学习变得更轻松 改革开放30年,中国营销格局发生了翻天覆地的变化,而分销渠道或营销通路则是中国营销30年发展进程中变化最大也最为复杂的领域。实际上,中国营销实战中最棘手、变数最多、最直接影响业绩的就是营销通路。美国波士顿顾问公司在2000年就发表研究报告,认为“不少跨国公司在中国市场遇到的问题,都是营销通路问题”。 本土企业渠道的基本特点 纵观本土企业渠道30年之历程,主要呈现三个基本特点,即关键性、复杂性和动态性。 关键性 中国本土企业自脱离计划经济体制的那一刻起,便意识到“让顾客买得到货”的重要性。“渠道为主”、“通路制胜”、“得渠道者行天下”,在一定程度上,渠道成为本土企业制胜市场的关键。在产品、价格高度同质化的背景下,通路建设及渠道差异化成为本土企业用力的关键点。只有不断拓展、深耕销售网络,在产品配送、终端促销方面做足文章,才可能提高产品的铺货率和销售量。生产商的终端大战、零售商的终端圈地,无不说明通路对于中国本土企业的关键性地位和作用。 复杂性 由于中国市场尚处于转型期,加之自身的特殊性,使本土企业渠道表现出异常的复杂性。渠道复杂性的主要表现有:跨区域窜货现象严重、地方保护主义导致市场进入障碍很高、终端铺货促销成本高以及通路管理不规范等问题。造成渠道复杂化的深层原因主要包括:利益冲突和博弈(生产商与中间商之间)、法律制度和市场规则不健全、现代物流体系缺失以及商业伦理和商业道德低下等。 动态性 正因为渠道复杂多变,所以本土企业不断地尝试创新和突破,试图通过渠道改造构建企业的差异化优势,这即为渠道的动态性特点。本土企业正在不断尝试通路再造和渠道创新,典型案例如联想集团。“唯一不变的就是变”,描绘了中国本土企业渠道管理模式动态性特点。 对通路控制权的基本模式 本土企业渠道复杂而动态,相应的渠道管理模式充满变数,且不同行业的渠道模式各不相同。营销人员和研究学者从不同的角度,基于不同行业总结了多种渠道模式,甚至一个企业就是一种模式。在《销售与市场》杂志官方网站输入“渠道模式”作为关键字,结果显示,在2000年12月至2007年12月期间,出现“渠道模式”相关的主题文章12篇。专家学者针对不同行业,基于不同视角,总结出不同渠道模式,如食品饮料行业的厂家直销模式(三株为代表)、网络销售模式(娃哈哈为代表)、平台式销售模式(上海三得利啤酒为代表),空调行业的美的模式(批发商带动零售商)、海尔模式(零售商为主)、格力模式(厂商股份合作)和志高模式(区域总代理制)等。由此可见,由于所采取的标准和分类的角度不同,渠道模式也不尽相同。 渠道主体之间信息不对称是一种常态情形,因此,交易成本理论认为,控制机制是企业进行交易关系管理时不可或缺的重要基础,它是降低渠道成员机会主义行为、提高渠道关系绩效的有效手段。在中国市场,对通路的控制权是一个最重要的因素。以对通路的控制权作依据,可以将本土企业的渠道模式分为三大类:制造商主控的M通路模式(Manufacturer),如长虹、联想模式等;经销商主控的W通路模式(Wholesale r),如苏宁、国美模式等;零售商主控的R通路模式(Retailer),如华联模式等。
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