编者按
　　2008年，随着国家全面整治药品市场秩序专项行动的持续深化，“低水平、广覆盖”全民医保目标的进一步实现，以及各种经营成本的持续上涨等发展环境，可以说医药企业既有机会也有挑战，那么从人力资源支撑战略实现的角度来讲，都将面临怎样的机会和挑战，又该如何应对呢?
　　
　　中国医药行业的两大挑战
　　
　　行业道德水平仍待提高
　　张廷文：今天我们邀请到诺和诺德中国制药有限公司人力资源与企业交流部总监王淑红女士和拥有15年医药企业经营管理经验的资深管理顾问任积页先生，来一起谈谈医药行业的人力资源管理问题。
　　一谈起医药行业，就让人不得不想到前几年发生的因药物问题而导致的重大医疗事故。2006年，“齐二药”、“奥美定”、“欣弗”等重大医疗事件接踵发生，药品审批、注册及医疗器械等环节的诸多问题随之显山露水。包括前国家药监局局长郑筱萸在内的一干人等因涉嫌收受贿赂，为一些医药企业谋取非法利益，而被中纪委“双规”。当时整个社会对医药行业的生产销售及政府监管存在很多负面的评价。到今天来看，情况怎样了呢?
　　任积页：首先，中国医药产业改革开放20多年来，属于较早引入市场机制的产业之一，整个行业的发展速度很快，每年增长高达17％～22％。虽然医药行业的营销、市场等早就摆脱了计划经济，但其监管还停留在计划经济时代。一些跨国医药公司进入中国市场后，在引入大量现代化营销手段的同时，也加剧了行业的竞争。面对激烈的竞争局面和发展机会，许多本土的中小企业自然出现了不规范、揠苗助长式发展的现象。虽然从2003年开始的医药行业市场整顿使政府的监管力度得以强化，法制法规得到健全，很大程度上净化了市场，但只要你上网查有关医药代表的信息，70％仍然是负面的。不过整个行业已经意识到，这应该是一个高道德要求的行业，应该承担起对社会的基本责任。
　　王淑红：诺和诺德作为一家专注于糖尿病领域80多年的医药企业，长期坚守自己的理念，秉持社会使命感和责任感，一直在自己的领域认真而积极地往前走。从1994年进入中国以来，都是严格遵守法律法规进行经营的。我的直接感受是，要想提高医药行业的整体运营管理水平，做到基业常青，就必须做到行业内部自律，同时强化外部管理环境。例如，从去年开始，中国外商投资企业协会药品研究和开发行业委员会(RDPAC)就做出了具体的行为规范，包括对医药代表的道德要求、商业规范要求等多方面的规定。所有加入该协会的公司必须进行自我约束，公司的每一个医药代表必须要通过该协会的资格考试才能上岗。
　　除了行业性的自律规范外，许多大型国际医药公司的总部对员工的道德规范都有十分严格的要求，像诺和诺德每年都要进行一次商业道德规范考试。公司不仅有要求员工遵守商业规范的明文规定，而且还在日常的具体工作流程上考核、规范员工的行为，比如利用透明的财务制度进行限制，各种花费都要有发票等等。除此之外，总部每年还会对各分子公司进行有关遵守商业道德规范的审计，一看财务流程，二查财务制度，还要对销售代表做访谈，询问他们是如何拜访医生的，什么地方需要用钱等；一旦发现有不合格的地方，总部就会下达命令，进行整改。之所以这样做，是因为违规成本太大，一旦出现商业贿赂等丑闻事件，就会使整个公司都受到影响。其实这些公司多是百年老店，在中国的业务往往不会超过其总业务额的10％，企业宁愿不要这块业务，也不能让整个公司的声誉和日后长远的发展受到影响。
　　任积页：医药行业之所以混乱的一个重要原因就是，医药代表的任职资格和进入门槛太低了，什么样的人都能做。其实对于处方药的销售代表来说，通常需要从业人员具有本科学历，还得有两年以上的临床经验才行。现在中国政府的相关管理部门也在积极地制定一些标准和规范。例如目前药监局、人力资源和社会保障部、卫生部等联合相关部门所进行的医药代表认证项目，目的就是进一步规范国内医药代表这个职业的任职资格、岗位描述、专业技能要求等行业标准，然后再找一些咨询培训机构参与标准制定后的培训认证工作。目前国内有两百万人的医药代表队伍，进行从业资格考试正是保障中国制药产业健康发展的一个重要举措。
　　张廷文：医药界普遍存在按开方药量的多少给医生回扣等问题，尽管因为大家都给回扣，医生在开药方时可能也不会特殊照顾谁，但医药公司却不敢不送。二位对此怎么看?
　　王淑红：其实规范医药代表、提高行业道德水平是所有国家在发展医药行业过程中都共同经历过的事。例如，美国也经历过医药代表给医生送礼的时代，但现在他们已经制定了严格的法律规范，例如规定可以送给医生的小礼物不能超过多少美金等。
　　任积页：这里有一个问题需要搞清楚，就是给医院、医生的费用是从哪里来的?是否可以从制度上有效规避这些问题?其实不管是中国本土制药企业还是跨国企业都有用于专业学术推广的费用，那些所谓的回扣往往都是从这部分费用中出的。现在国内企业已经意识到学术推广问题的重要性了，很多主流企业已经不再用简单的回扣，开始组建专业学术推广队伍。

[1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页