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爱学网:使学习变得更轻松销售人员或经销商已经通过各种推广活动,把产品“塞”进了顾客的选择集合。
考虑效应不仅仅可以通过重复性的广告达成,也可以靠有效的分销覆盖、有创意的促销、与众不同的顾客定位来达成。例如,达美乐匹萨的一个成功案例就是赠送漂亮的冰箱门磁贴,让顾客在厨房做饭时,时常看到达美乐的标志。那么顾客打电话订购匹萨时,就会将达美乐直接放入选择集合。
主导效应 如果在顾客面临的选择中,有一个选项明显占主导地位,那么该选项拥有显著吸引力。 例如英国《经济学家》杂志在推广网络版时,虽然是免费的,但依然订阅者寥寥。因此它在新一轮推广中推出两个选项:读者单独订阅印刷版为1200元,读者订阅印刷版同时订阅网络版也是1200元。那顾客就想,既然都是1200元,我为什么不要那个项目多的?这一招立刻见效,比当初单纯推广网络版效率要高多了。
妥协效应 当顾客面临难以取合的选择时,他会在心理上感觉:做出妥协的项目吸引力最大。这个效应的案例很多,例如专业的餐厅管理者都会准备一些超级贵的红酒,靠它们来刺激那些价格略低但品质似乎差不多的红酒的销量。
当然,这个效应针对那些中高档商品、新特商品更有用,对于大众日用商品的作用就小了。但在日用品超市里,这个效应还是有效的,例如在三种价位的产品中,中间价位的一般会销售得更好。
互惠效应 这是一种力量强大的效应。当顾客接受你的小恩小惠和礼物时,即便这是你主动给他的,他也会有一种潜在的想回报你的义务感。超市里的免费样品发放,除了含有让顾客体验的意思外,也含有恩惠的意思。传统销售人员经常采用这种效应达成销售。
注意,有两个因素会影响互惠效应的结果:一是你必须为赠送提供一个堂而皇之的理由;二是不要让顾客一开始就觉得礼物是交易的一部分。就终端销售人员的话术而言,“这是免费的,你留着吧”,要比“试着好你就买”的效果更好。
社会验证效应 当顾客不知道怎么办时,往往会效仿社会公众的观点。电影或图书排行榜就是这方面的突出例证,它们让顾客觉得:别人都承认了这部电影或书,那我购买它的风险就小了。销售人员喜爱采用的证书销售、证言销售都属于这个效应。
默认效应 相对于那些需要主动选择的选项,默认选项更有可能被顾客选上。这是在利用消费者天然的惰性。例如,在某些服务合同中,总有“默认自动续约”条款,即如果顾客不特别注明不再续约,那么本服务及其收费继续生效。
承诺效应 如果你引导顾客事先作出了某种承诺,那么他遵从的可能性极大。例如,优秀的电话直销员会以非常自然、闲适的语气与顾客搭话,对方被搭上一句话,就代表他对直销员作出了一个“愿意沟通”的潜在承诺,便会被引导着不断说下去。
承诺不一定是给销售员的。玩具店采取的一种 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页
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